Торговая площадка известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.
В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.
В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс
Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта , которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.
Служба поддержки — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.
В службу поддержки необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:
- Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
- Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
- Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
- Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.
В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.
- Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки .
- Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь , наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю .
- Вы окажетесь на странице службы поддержки , где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам .
- Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.
- Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат , рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.
- Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.
- Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте . Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по , Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.
- Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.
Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс
Если после обращения в службе поддержки , вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.
- China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на . Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.
- Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.
- Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.
При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки , так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.
Аliexpress – одна из наиболее продвинутых и популярных торговых площадок в мире. Здесь можно найти огромное количество товаров по доступным ценам. Вместе с этим, aliexpress – сайт, на котором чаще всего обращаются в службу поддержки. Связано это с тем, что сайт китайский, и перевод всей необходимой информации как на английский, так и на русский (и др.) языки не всегда качественен и понятен. Именно поэтому многим для оформления заказа необходима помощь консультантов. Связаться с администрацией сайта не так сложно, как кажется на первый взгляд. В системе aliexpress все предусмотрено, и все вопросы можно решить предельно быстро. Важно – знать, как обратиться в службу поддержки, чтобы не потратить при этом уйму времени. Мы поможем разобраться в вопросе.
Способы обращения в службу поддержки на aliexpress
Многие клиенты при возникновении спорных вопросов при заказе хотели бы не искать решений самостоятельно, а позвонить оператору и получить все необходимые разъяснения. К сожалению, на aliexpress невозможно найти телефон администрации, так как колл-центра в России и странах СНГ нет, да и китайский номер телефона на сайте тоже не указан. Но даже эти нюансы при возникновении вопросов не должны пугать потенциальных клиентов, ведь обратиться в службу поддержки можно и без звонков. При запросе в поисковых системах «телефон алиэкспресс» может выдаваться какая-то информация, но важно знать, что связаться с администрацией по телефону невозможно, поэтому все выданные поисковиками номера будут фейковыми. Нередко ссылки с якобы номерами aliexpress ведут на мошеннические сайты, поэтому нужно быть предельно осторожными.
Помощь на aliexpress можно получить тремя способами:
- Обращением в русскоязычный чат;
- Обращением в англоязычный чат;
- Обращением к англоязычному роботу.
Расскажем о каждом способе по отдельности.
Итак, первый и наиболее распространенный в нашей стране вариант – обращение в русскоязычный чат. Связаться с оператором русскоязычной службы поддержки, который предоставит помощь в возникшем вопросе можно с 7 утра до часу ночи. Сделать это совсем несложно, система все предусмотрела. Нужно всего лишь зайти на сайт, найти там раздел под названием «Помощь». В этой вкладке есть следующая – служба поддержки. В верхней части страницы будет окошко – помощь на русском языке – онлайн чат. В этот чат и нужно обращаться для решения спорных вопросов. Операторы чата стараются оказывать помощь максимально быстро, но нередко и здесь нужно «постоять» в очереди. Затем, когда оператор освободится и сможет ответить на все вопросы, раздастся мелодия, которая оповестит об этом клиента. Свой вопрос нужно написать оператору в чате, и сотрудник сразу же ответит и поможет. На фото 1 показано, как выглядит страница для обращения в службу поддержки.
Второй вариант – обращение в чат на английском языке. Здесь нет ограничений по времени, так что помощь можно получить и ранним утром, и поздней ночью. Для англоязычного обращения нужно хорошо знать английский язык, чтобы правильно написать обращение. Автоматизированный перевод оператору понять будет сложно, и могут возникнуть недоразумения. Так как рабочее время англоязычного чата – 24 часа в сутки, клиенту не нужно подстраиваться под работу сайта и решать все вопросы можно практически мгновенно. Обращение за помощью в англоязычный чат визуально выглядит так: (фото 2)
Оба способа эффективны для решения действительно сложных вопросов. Это могут быть неразрешенные споры, отказы от заказов несогласованные с продавцом, отказ продавца от возмещения средств при несоответствии описаний продукции и пр. Если же с решением вопроса можно справиться и без личной переписки, то идеальный вариант следующий – обращение к автоматизированной системе Eva-Virtual Agent.
Важно знать, что написать сообщение умному «роботу» Еве можно небольшое – максимальное количество знаков в обращении – 140. Текст должен быть исключительно на английском языке. Также следует понимать, что ответы от системы будут поступать точные, лаконичные, и, конечно же, шаблонные. Использовать данную систему для получения помощи удобно еще и тем, что Eva-Virtual Agent – это своеобразный навигатор по aliexpress, и все ответы можно получить с изображениями и логичными объяснениями.
Служба поддержки алиэкспресс отлично помогает решать спорные вопросы даже без операторов. Открывая вкладку «Служба поддержки» клиент сразу же увидит перечень наиболее часто задаваемых вопросов. Делая клик на вопрос, можно увидеть подробный ответ. Очень часто среди перечисленных вопросов можно найти и тот, который беспокоит непосредственно клиента. Таким образом, абсолютно все спорные ситуации можно разрешить в любое время суток, с привлечением оператора или без него. Служба поддержки данной торговой площадки пребывает на достаточно высоком уровне, поэтому и покупки на алиэкспресс делать безопасно и удобно!
На крупнейшем торговом сайте служба поддержки Алиэкспресс работает весьма эффективно. Она предоставляет онлайн помощь по любых вопросах пользователей и доступна через чат на русском языке.
Вы узнаете об особенностях работы службы поддержки AliExpress из статьи ниже.
Но если вы не хотите утомлять себя текстом и длинными инструкциями, кликайте по ссылке ниже и пишите сразу, что вас интересует:
Обратите внимание, что с вами будут общаться чат-боты, а не живые люди. К сожалению AliExpress дает возможность решать вопросы с живыми операторами службы поддержки крайне редко, когда общение с ботом не дало результата.
Но если вы будете делать все правильно, то уже вскоре увидите сообщение:
И с реальным человеком сможете решить свою проблему.
Чтобы обратиться к представителям Aliexpress, сначала нужно войти на сайт. После этого вы сможете воспользоваться простым способом. В верхнем меню есть пункт «Помощь», нажмите на него, а далее выберите «Гид покупателям».
После открытия следующей страницы промотайте страницу вниз, и вы увидите слева кнопку «Онлайн чат».
Сначала с вами будут общаться боты. Они предлагают стандартные ответы.
Алиэкспресс располагает огромным штатом консультантов, но не все они русскоговорящие, поэтому иногда придется подождать. Хотя в основном представитель магазина отвечает уже в первые несколько секунд.
Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат
После перехода на следующую страницу, выберите интересующий . Точность формулировки проблемы поможет ускорить процесс получения ответа. Когда вы выберите значения всех трех полей:
- Тип вопроса
- Категория вопроса
- Ваш вопрос
Сайт попытается дать вам ответ. Если он неточен – спрашивайте саппорт Алиэкспресс нажав все ту же оранжевую кнопку ниже:
Иногда окно с чатом Алиэкспресс может работать неверно, нужно ввести вопрос повторно.
Окно чата Алиэкспресс
Сначала в чате Aliexpress появляется бот, который предлагает ответы из базы данных магазина.
Он задает вопросы и много тупит. Не всегда с ботом получается решить вопрос.
А вот надпись ниже, указывает, что вскоре на связь выйдет реальный оператор.
После ввода вашего сообщения ниже – в комнату зайдет реальный сотрудник, который даст все нужные советы.
Будьте вежливыми и уважайте труд других людей – нажмите «Завершить сессию», когда вы выяснили все, что интересовало.
Перейти на страницу, где внизу есть для связи с представителями сайта.
Как работает служба помощи Aliexpress
Саппорт вежливый и оказывает помощь в возникших трудностях. Служба поддержки Алиэкспресс в России и Украине работает аналогичным образом. Отметим, что чат разговоров с представителями работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.
Поэтому, если вам понадобилась любая онлайн помощь – не бойтесь написать представителям магазина. Служба поддержки Алиэкспресс на русском включится автоматически сразу после того, как сайт определит, что вы зашли с одной из стран СНГ.
Несколько частых вопросов о службе поддержки магазина
Как позвонить?
К сожалению, невозможно. Телефон службы поддержки Алиэкспресс не представлен на сайте – но всегда есть чат.
Где находится?
В разных больших городах. Нет единственного места локализации офисов. Также некоторые сотрудники работают прямо из дома, то есть удаленно.
Как связаться?
Через онлайн чат, этот способ расписан в статье выше.
Как зайти? Где служба поддержки Алиэкспресс?
Перейдите в пункт «Помощь» и заполните вопросы, далее найдите кнопку онлайн чата.
Стоит отметить, что служба поддержки Aliexpress телефон к сожалению, не предоставляет. Но это не критично, поскольку пользоваться онлайн-чатом весьма удобно и быстро, а операторы любезно ответят на все возникшие вопросы.
Вам будет интересно прочесть.
На торговой платформе Aliexpress ежедневно заключаются тысячи сделок и не все они оказываются удачными. Очень часто появляются или проблемы, в решении которых помогает администрация Алиэкспресс. На текущий момент существует ряд способов связаться с оператором. Связь с администрацией возможна на нескольких языках, включая службу поддержки Алиэкспресс на русском.
Когда следует обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
Пользователь сайта имеет возможность написать администрации торговой платформы на любом этапе оформления заказа, в случае возникновения проблем. Хотя большую часть интересующей информации вы можете получить из раздела «справочный центр». Там есть перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них. Нет необходимости обращаться непосредственно к оператору Алиэкспресс по поводу незначительных вопросов, этим вы будете тормозить работу сайта и отвлекать сотрудников от более сложных проблем.
Однако есть ситуации, которые крайне сложно решить без участия представителей администрации Aliexpress:
- Ошибки на стадии оплаты, деньги не поступили на счет сайта;
- Возврат средств, если желаемый товар не оказался в наличии;
- Несоответствие заказанного товара и полученной на руки продукции;
- Открытие диспута и требование компенсации убытков;
- Удаление заказанного товара из ассортимента магазина, что означает удаление информации о заказе и сроках доставки;
- Поломка техники во время гарантийного срока и отказ продавца починить или заменить товар.
Администрация на связи 24 часа в сутки и готова предоставить оперативную тех. поддержку в любое время. В случае мошенничества, нарушения прав покупателя немедленно обратитесь в службу поддержки сайта с помощью онлайн чата, электронной почты или контактного телефона Алиэкспресс.
Онлайн чат
Самый быстрый способ связаться с оператором – это виртуальный чат, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время для пользователей доступны такие Алиэкспресс контакты, как англоязычный чат и электронная почта. Чтобы инициировать диалог с оператором нужно выбрать кнопку «помощь» вверху разделов сайта и перейти в подсекцию «центр помощи». Обратите внимание на мигающее справа окно «онлайн чат».
Но прежде чем выходить на контакт с сотрудником администрации, вам стоит просмотреть список актуальных вопросов с ответами и пошаговой инструкцией для решения проблемы. Если все же вы не найдете решение своей проблемы, тогда смело связывайтесь с оператором Алиэкспресс.
Если вы решили воспользоваться онлайн чатом, то будьте готовы, что все сотрудники справочного центра могут быть заняты и тогда вас поставят в очередь. Ожидание связи с оператором сопровождается приятной мелодией. Во время беседы с оператором пользователь имеет возможность отправлять файлы, настраивать звуковые уведомления, сохранять историю чата. Чтобы прекратить диалог в онлайн чате нажмите клавишу «завершить». После общения вы можете улучшить работу администрации сайта с помощью оценки оказанной помощи.
Англоязычная версия чата
Чтобы поговорить с оператором в нерабочее время нужно совершить следующие действия:
- Открываем графу «помощь» и выбираем «Customer support»;
- Дальше клиент выбирает раздел, тему и вид желаемого вопроса;
- Если выбранный вопрос находится в перечне часто задаваемых, то система автоматически перебросит вас на необходимую страницу;
- Внизу некоторых вопросов мигает кнопка «Start Chatting», которая откроет диалог с оператором.
Электронная почта
Также связаться с администрацией можно с помощью электронной почты. Решать вопросы относительно оплаты настоятельно рекомендуется через почту. Необходимо заполнить все поля формы.
Связь через имейл поможет разрешить некоторые другие вопросы:
- Общие вопросы – ;
- Открытие диспута, жалобы клиента, претензии – ;
- Вопросы касательно безопасности аккаунта покупателя и сайта – .
Если вы пишите в службу поддержки через электронную почту, то обаятельно используйте английский язык. Но данная форма общения с администрацией подходит для решения более сложных проблем, незначительные вопросы стоит решать с помощью чата.
Компьютерная помощь
Служба поддержки на сайте китайских товаров Aliexpress представлена также системой Ева, которая находится в правом нижнем углу любой страницы. Бот предоставляет поддержку круглосуточно, писать ему можно по любому поводу. Общение с компьютерной Евой осуществляется опять же на английском.
Робот чаще всего используется для ознакомления с сайтом. Ева способна предоставить необходимую информацию относительно принципа работы системы Алиэкспресс, предложить пошаговую инструкцию, как сделать заказ или открыть спор с наглядным примером. Максимальное письмо Еве не может превышать 140 символов.
Горячая линия
Пользователи также могут обратиться за помощью в службу поддержки через телефон горячей линии Алиэкспресс. Этот шаг является крайней мерой при оказании помощи, когда проблема не терпит промедления, когда, например, заканчивается время до закрытия спора и покупатель нуждается в срочной консультации.
К сожалению номера телефона aliexpress для Украины и других стран СНГ не существует. Поэтому ищите номер сайте Алибаба.
На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.
Служба поддержки – когда следует обращаться?
Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.
Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:
- ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
- возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
- несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
- создание спора и требования возмещения убытков;
- удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
- поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.
Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.
Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс
Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».
Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.
При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.
Англоязычная версия чата
Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:
- заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
- далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
- если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
- в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.
Электронная почта
Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.
Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:
- общие вопросы — [email protected] ;
- создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected] ;
- вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected] .
При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.
Компьютеризованная помощь
Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.
Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.
Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.
Горячая линия
Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.
Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.
Загрузка...